Todos os produtos da Art Stark são personalizados conforme informações enviadas pelo cliente.
O prazo para envio das informações de personalização é de 1 hora após a compra.
Caso o cliente não envie os dados dentro do prazo, o produto será produzido e enviado sem personalização, não sendo possível realizar trocas ou devoluções por esse motivo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados.
Portanto, não aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência após a compra.
A troca ou devolução só será aceita nos seguintes casos:
Erro de produção ou personalização causado pelo vendedor.
Defeito de fabricação comprovado.
O cliente deve enviar fotos e vídeos que comprovem o defeito ou erro.
Após análise, se confirmado o problema, será realizado:
Reembolso integral do valor pago.
O cliente poderá efetuar uma nova compra com os dados corrigidos.
Falta de envio das informações de personalização dentro do prazo de 1 hora.
Arrependimento ou desistência após a compra.
Erros de digitação ou informações incorretas fornecidas pelo cliente.
O cliente deve entrar em contato com nossa equipe pelo canal oficial da loja.
Enviar fotos e vídeos que comprovem o defeito ou erro.
O prazo para análise e resposta é de até 5 dias úteis.
